VRÁCENÍ & REKLAMACE
Někdy si nákup rozmyslíte. Jindy se může stát, že šperk není v pořádku. Ať už řešíte jedno, nebo druhé, jsme tu pro Vás. Níže najdete vše důležité k vrácení zboží i reklamaci.
Chcete šperk vrátit?
Někdy šperk jednoduše není ono. A to je v pořádku.
Pokud jste nakoupila přes náš e-shop, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
1. Vyplňte formulář níže.
Uveďte nám číslo objednávky, Vaše kontaktní údaje a informace o zboží, které chcete vrátit.
2. Šperk pečlivě zabalte.
Prosíme, aby se k nám vrátil v takovém stavu, v jakém jste jej převzala, s ohledem na běžné vyzkoušení. A to včetně dárkové krabičky, pytlíku, dárků k nákupu atp.
3. Odešlete nám jej na adresu.
Opletalova 55, 110 00, Praha 1, Česká republika.
Do balíčku prosíme přiložte také číslo objednávky, abychom mohli vrácení rychle spárovat.
4. My se postaráme
o zbytek.
Po doručení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme peníze. Při odstoupení od smlouvy vracíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob původního doručení. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží.
Šperk má vadu?
Tohle je jiná situace než běžné vrácení. Pokud se na šperku objeví vada, která nevznikla běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením, můžete uplatnit reklamaci.
Může se například stát, že šperk při běžném používání nevydrží tak, jak má, uvolní se jeho část nebo se projeví jiná vada, která souvisí s jeho výrobou či materiálem. A ano, nemusíte na ni přijít hned po rozbalení.
Na reklamaci máte až 2 roky
Ze zákona můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do 2 let od jeho převzetí. Nejde ale o automatickou „dvouletou záruku na všechno“. Musí jít o vadu, za kterou prodávající odpovídá, tedy typicky o vadu, kterou měl výrobek už při převzetí a která se později projevila.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, platí zákonná domněnka, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Pokud se vada projeví až ve druhém roce, může být při zamítnutí reklamace po zákazníkovi požadováno prokázat, že vada existovala už při převzetí. Proto nám dejte vědět ideálně co nejdříve, jakmile problém objevíte.
1. Vyplňte formulář níže.
Popište nám, co se se šperkem stalo a kdy jste problém zaznamenala. Pokud můžete, přiložte také fotografii vady, pomůže nám to situaci rychleji posoudit.
2. Šperk nám zašlete.
Opletalova 55, 110 00, Praha 1, Česká republika.
Po domluvě nám balíček se šperkem pošlete na naší adresu. Do balíčku prosíme přiložte také číslo objednávky, abychom mohli vrácení rychle spárovat.
3. Reklamaci posoudíme.
Každou reklamaci řešíme individuálně. Pokud se potvrdí, že jde o vadu, za kterou
odpovídáme, domluvíme s Vámi nejvhodnější způsob nápravy, například opravu, výměnu nebo jiné řešení podle charakteru vady a zákonných podmínek.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace Vás budeme informovat.
Co není vadou?
Šperky jsou krásné, ale nejsou nezničitelné.
Za vady se nepovažuje například poškození způsobené:
-
nesprávným používáním,
-
mechanickým poškozením,
-
běžným opotřebením odpovídajícím používání,
-
používáním v rozporu s doporučenou péčí o šperk.
U šperků je proto důležité dodržovat doporučení k péči, která najdete ZDE.
Pokud si ale nejste jistá, jestli jde o běžné opotřebení, nebo o skutečnou vadu, raději nám napište. Nechceme, abyste musela sama rozhodovat, jestli je reklamace oprávněná. Podíváme se na to společně.